每到换季,总有些神秘力量会驱使着你妈让你穿秋裤,同样,也总有些神秘力量,会驱使着银行的员工们,走出舒适的空调房,顶着大太阳或者妖风,在大学城、在老小区、在菜市场门口,给你发传单,主题通常都非常高大上,叫“金融知识普及”或“反诈宣传”。
你看着他们略带尴尬又不失礼貌的微笑,接过一张印着巨大二维码的A4纸,上面写满了“警惕电信诈身”“远离非法集资”的标语,可能还会附赠一支印着银行Logo的圆珠笔。
你心里会不会泛起一丝感动?觉得这年头,银行也不容易,不仅要管我们的钱袋子,还要操心我们的脑瓜子。
打住。
感动超过三秒,都是对这个商业社会的不尊重。你以为这是无私的爱?你以为这是纯粹的奉献?你以为这是良心发现?
别闹了。在金融的世界里,每一场看似温情脉脉的公益活动,背后都有一本算得清清楚楚的账。银行搞反诈宣传这事儿,本质上就不是一个道德问题,而是一个彻头彻尾的商业逻辑和风险对冲问题。
我们必须用第一性原理来拷问:银行不这么干,会死吗?
答案是,不一定会死,但一定会很难受。
首先,你得明白,这活儿,很多时候不是银行自己想干的,而是监管逼着他们干的。“金融教育宣传周”这种活动,往往都是监管机构牵头,各大金融机构必须参与的“命题作文”。
对于银行来说,这就跟咱们上学时学校要求的社会实践一样,你可能压根不想去敬老院捏肩,但为了学分和评优,你不仅得去,还得找个最好的角度拍张照片,写一篇800字的心得体会,标题都想好了,就叫《爱的奉献》。
银行搞的这些宣传,就是他们交给监管的“心得体会”。你看新闻稿里,“在XX金融监管分局的指导下”,这句话才是全文的核心。这意味着,这是一项必须完成的KPI。完成了,大家相安无事,报告里又多了浓墨重彩的一笔;完不成,监管小本本上就给你记一笔,以后想批个新业务、开个新网点,对不起,您这社会责任感有待提高。
所以,这首先是一种合规行为,是一种生存策略。它就像写字楼里雷打不动的消防演习,真的着火了,谁也不会记得要湿毛巾捂嘴、弯腰靠墙走,大概率都是连滚带爬地冲向出口。但演习必须搞,照片必须拍,报告必须交。因为这是程序,是规则,更是出了事之后用来划分责任的“金钟罩”。
万一哪天你被骗子把底裤都骗没了,跑到银行来哭天抢地,说银行没有尽到提醒义务。银行的法务就能慢悠悠地拿出一叠材料,里面全是你们小区、你们公司、你们孩子学校里搞活动的照片,然后一脸无辜地说:“我们提醒过您啊,您看,上个月王经理还在您单位楼下发过传单呢。”
你看,风险瞬间就被对冲掉了。这和产品说明书上那几万字的免责条款,有着异曲同工之妙。
当然,如果仅仅是为了应付差事,那格局就小了。银行的精算师们,比谁都精。他们早就发现,这种“公益活动”,其实是一门一本万利的生意,是最低成本的精准营销。
为什么这么说?
你想想他们都去哪儿宣传?大学。大学是什么地方?是未来的韭菜……啊不,是未来的优质客户培育基地。几千上万个大学生,思想单纯,即将步入社会,他们是信用卡、消费贷、第一张储蓄卡的天然目标群体。现在花一支笔、一张传单的成本,在他们心里埋下一颗“XX银行很靠谱”的种子,等到他们毕业需要办卡、需要贷款买手机、甚至以后需要买房时,这颗种子就有可能生根发芽。这叫什么?这叫“快种快收”,用最小的成本,做最广的覆盖,赌一个未来的概率。
再去哪儿?社区,尤其是中老年人聚集的社区。这又是什么地方?这是存款和理财产品的金矿。大爷大妈们手里攥着退休金,对各种“高收益”产品既渴望又害怕。银行员工过去,不谈产品,只谈风险,帮大爷分析哪个是骗局,帮大妈下载反诈APP。一来二去,脸熟了,信任感建立了。下次大爷想存个定期,大妈想买个理财,第一个想到的会是谁?当然是那个经常来小区里送温暖、看起来特别靠谱的“小王”啊。
至于那些商业广场的活动,就更直接了。人流量就是钱。每一个驻足咨询的路人,都是一个潜在的销售线索。
这一整套组合拳打下来,银行付出了什么?几个员工半天的时间,一些印刷品和不值钱的小礼品。但他们得到了什么?
他们得到了合规KPI的完成度、得到了未来法律纠纷中的免责证据、得到了对海量潜在客户的低成本触达、还顺手给自己贴上了一张“有责任、有担当”的金色标签。这份公关稿发出去,在外界看来,就是一份漂亮的体检报告,显得自己身体倍儿棒,吃嘛嘛香。但只有他们自己知道,肝上的那点阴影,也就是获客的真实焦虑,才是驱动这一切的根本。
这就是一场教科书级别的商战。它打的不是价格战,不是产品战,而是心智战。比的不是谁拳头硬,是谁更会抓节奏,在对手还在花大价钱投广告的时候,我已经悄悄地把我的宣传员派到了你未来客户的身边,跟他们唠起了家常。
那么,问题来了。既然银行的宣传掺杂了这么多“私心”,那这些反诈知识是不是就没用了?我们是不是应该嗤之以鼻?
这就要说到事情的另一面了。
没用吗?不,有用。很烂吗?不,比没有强。
银行搞的这些宣传,就像是你妈逼你穿的秋裤。可能款式老土,可能厚薄不适,甚至可能让你在暖气房里热出一身汗。但当你真的要出门面对零下十度的寒风时,你才会发现,有,真的比没有强。
骗子的手段,永远在进化。今天“猜猜我是谁”,明天“你的快递丢了”,后天就变成了AI换脸视频通话。银行那些印在传单上的案例,往往是已经过时的“版本”。这就像什么?这就像健身房的销售教你如何举起5公斤的哑铃,告诉你这样能强身健体。而真实的世界,是一个MMA综合格斗场,里面的对手个个都像打了兴奋剂。你拿着5公斤哑铃的训练心得,上了擂台,唯一的悬念可能是你能扛几秒。
但是,这5公斤的训练,至少让你知道了什么是“肌肉发力”,什么是“核心收紧”。银行的反诈宣传也是同理。它可能无法让你免疫所有最新骗局,但它能给你植入一个最基础的“安全补丁”,在你脑子里拉响第一声警报。它会让你在接到陌生电话、看到“高收益、无风险”的字眼时,心里咯噔一下,多问一个“凭什么”。
短句三连来了:这重要吗?这非常重要。这是救命的。
为什么这么说?因为绝大多数人被骗,根子上不是因为智商不够,而是因为两个字:贪婪和恐惧。骗子就是利用这两点,给你画一个发财的饼,再给你造一个破产的坑,让你在冰火两重天里彻底丧失判断力。
而银行的反诈宣传,就是在你的贪婪和恐惧失控之前,给你泼的一盆冷水。它不断地重复一个最朴素的道理:天上不会掉馅饼,只会掉铁饼,而且专砸你这种想捡馅饼的人。
所以,我们应该怎么看待银行的这些“表演”?
很简单,把它当成一场各取所需的交易。
银行通过这场表演,完成了自己的KPI,收获了潜在客户,规避了风险,这是他们的“得”。我们作为观众,拿了他的免费圆珠笔,听了他的免费讲座,在脑子里装了一个基础款的“杀毒软件”,这是我们的“得”。至于那张花里胡哨的传单,转身扔进垃圾桶就好,环保一点。
不要对银行抱有不切实际的幻想,指望它成为你的私人财富守护神。它不是,也永远不会是。它是一个商业机构,逐利是它的本能。
也不要对这些宣传活动嗤之鼻。在这个骗子比客户还努力的时代,任何能让你提高一丁点警惕性的信息,都有其价值。真正能守护你钱包的,从来不是银行的传单,也不是某个专家的讲座,而是你自己在一次次诱惑面前,能否管住自己的手,能否压住心里的鬼。
说到底,最好的反诈宣传,永远只有六个字:别贪,别怕,别信。
这六个字,银行会掰开了揉碎了,每年花大力气,喂到你嘴里。至于你咽不咽得下去,那就看你自己的造化了。毕竟,瞎积薄发的故事听多了,总有人会觉得自己才是那个天选之子,直到现实给他来一记响亮的耳光。
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