从肥东到肥西，拎着一只老母鸡。

曾经的肥西老母鸡，已经变成了今天的老乡鸡，中式快餐领头羊，全国有1500多家门店。

而且已经向港交所提交了上市申请。

在很多地方，成为人们餐桌的首选。小编从十几年前，还是肥西老母鸡的时候就开始吃，一路走来，也能感受到老乡鸡在菜品、质量、卫生等方面的进步和发展。

不过，食品安全终究是关乎百姓生活的重要事情，尤其是在门店数量多、受众越来越广的情况下，各种问题也就难免。

最近，就有南京的一位网友，在社交平台上爆料，她点的老乡鸡外卖，在小炒肉里吃出了创可贴，甚至还连着菜品一起，当作小炒肉咬了一口，感觉极度不适，引起反胃。

于是，她将这件事情反映给门店，可涉事门店拒绝赔偿，并要求她提供相应的视频证据，可她并没有从接收外卖到吃出创可贴全过程的证据。

门店人员也表示，在接到消费者的投诉后，他们内部做了检查，并没有工作人员使用创可贴，也查看了视频监控，所有的操作流程都没有问题，也未发现异常。

她表示，如果消费者认为是门店的问题，那要拿出证据，“谁反映谁举证”。

这件事情，有两点值得去探讨一下。

一是商家的反应。

虽然很多网友都评论说，老乡鸡的这个反应让消费者无法接受。因为在绝大多数情况下，门店在接到这类问题，基本上都是“大事化小小事化了”的方式，采取退款，或者给一定补偿，以化解消费者的情绪。

老乡鸡门店工作人员这样很直接给怼回去的这种方式，在很多人看来，有点强硬，但这背后可能是基于他们在门店内部调查之后，发现这事责任并不在门店，而且门店环节根本不可能出现这种情况，所以敢于这样怼回去，这是有道理的。

这让人想起了某些平台推出“仅退款”措施后，就有很多商家反映，不少买家就买了东西点仅退款，恶意利用这种政策，让商家损失惨重。

餐饮行业也有不少类似情形，比如有些甚至自己制造一些东西，然后去让商家赔偿，这显然是应该被制止的。从某种角度来说，这也是一种扰乱正常消费秩序的行为。

二是消费者维权的困境。

在这件事情里，门店要求消费者提供证据，比如从拿到外卖拆包，再到吃出创可贴这个全过程的视频，可实际上，有几个人正常吃个外卖，还全程录视频呢？

但是如果不这么做，就没办法自证清白。

在经视直播的报道中，市场监管局的工作人员表示，消费者无法提供从取餐到发现问题的完整视频证据。执法人员到现场检查后，也未发现异常，商家也坚称绝不可能出现此类情况。这种情况下，执法人员也无法强制要求商家按消费者诉求赔偿，只能帮忙与商家沟通协商。

律师也表达了差不多的观点，也就是商家已经尽到了一定的责任，而消费者又没有全程证据，这种情况下，就只能协商了，或者也可以通过司法途径。

但是对于消费者维权来说，这点小事情就去起诉打官司，显然不可能。

从消费者的角度来说，真遇到这样的事情，很多时候也只能自认倒霉，选择下次不要再吃了。从商家的角度来说，完全摆脱掉自己的责任之后，给予一定的赔偿，也是常规手段，但只是在这种尴尬的背后，真相到底是什么，却有些艰难。

小编就曾在老乡鸡外卖里吃出订书钉，但这事也就算了，因为很简单，我们没法证明订书钉就是老乡鸡里的。惊恐！老乡鸡里吃出订书钉，而且还是被煮过的！你还敢吃吗？

您有遭遇过这样的情形吗？怎么处理的？欢迎留言告诉我们！

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